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🔄 Política de Trocas e Devoluções – Q Quadros
A Q Quadros trabalha para que você tenha uma experiência de compra segura, satisfatória e inspiradora. Nosso compromisso é garantir que você esteja plenamente satisfeito com nossos produtos. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções conforme descrito abaixo.
✅ 1. Condições para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que o processo seja aceito, o produto deve:
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Estar em sua embalagem original;
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Sem sinais de uso ou instalação;
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Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios, caso existam.
✅ 2. Motivos para Troca ou Devolução
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Desistência ou Arrependimento: dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
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Produto com Defeito de Fabricação: você deve nos comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, o atendimento será direcionado para assistência ou garantia.
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Produto Avariado no Transporte: recuse o recebimento no ato da entrega ou registre o ocorrido com fotos e nos comunique imediatamente.
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Erro no Pedido: caso receba um produto diferente do solicitado, o prazo para comunicar é de até 7 dias corridos após o recebimento.
✅ 3. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:
📧 contato@qquadros.com.br
Inclua:
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Nome completo e número do pedido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro, se for o caso.
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para devolução ou coleta.
✅ 4. Restituição de Valores
A restituição dos valores pagos será feita após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O reembolso ocorrerá de acordo com a forma de pagamento escolhida:
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Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora do cartão.
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Pix ou Boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente.
✅ 5. Produtos Personalizados
Produtos confeccionados sob medida ou personalizados de acordo com o pedido do cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento, conforme prevê o CDC. Em casos de defeito ou erro de produção, a troca será garantida.
✅ 6. Considerações Finais
A Q Quadros reserva-se o direito de recusar a devolução ou troca caso as condições descritas não sejam atendidas.
Nosso compromisso é garantir sua plena satisfação. Se houver dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail ou por nossos canais de atendimento.
Q Quadros – Inspirando ambientes, respeitando você.